Техническая поддержка. Доставка оборудования в сервис.

Опубликовано: 02.12.2018

видео Техническая поддержка. Доставка оборудования в сервис.

Организация поддержки пользователей - Service Desk / Онлайн-конференция

Оборудование требует ремонта.

Если путем консультаций неисправность определить не удалось или инженер поддержки сообщит вам, что устранение неисправности возможно только в сервис-центре компании Media-R-Us, пожалуйста, следуйте приведенной ниже инструкции:



Получите на линии поддержки RMA номер. RMA – специальный сервисный номер в формате «RMA #5xxxxxx-xx» к которому привязывается вся информация о ремонте вашего оборудования. Для получения дальнейшей информации о ходе ремонта вам будет достаточно сообщить инженеру поддержки номер RMA в поле «тема» (subject) вашего запроса (при этом, однако, будет полезно оставить информацию о модели и серийном номере оборудования). Например:


Техническая поддержка

RMA #5030915-01 | MediaFORM CD-5908, s/n 59084821

Произведите упаковку оборудования в оригинальную коробку, вложив полный комплект соединительных кабелей, документации, ПО – все то, что поставлялось в комплекте с вашим оборудованием. Это нужно на случай, если ремонт будет невозможен и потребуется замена оборудования.


Техподдержка с Уолл-стрит (Переозвучка)

Вложите в коробку гарантийный талон и лист с подробным описанием возникшей проблемы.

Наклейте на коробку лист бумаги, на котором крупно и четко напишите RMA номер.

Доставка оборудования в сервис.

Вы можете самостоятельно доставить оборудование в сервисный центр по адресу:

Media-R-Us

пр. Обуховской обороны, дом 209-A (правое крыло)

192174, Санкт-Петербург

ВНИМАНИЕ! Если вы решили организовывать доставку самостоятельно, обязательно сообщите на линию технической поддержи о факте отправки, номер грузовой накладной или иного сопроводительного документа.

Если вам затруднительно организовать отправку груза самостоятельно, то вы можете воспользоваться службой курьерской доставки Media-R-Us. В этом случае курьер заберет груз в указанной вами точке, а после проведения ремонта груз будет доставлен вам обратно по указанному адресу. Курьерская доставка Media-R-Us покрывает практически всю территорию России.

Для того, чтобы воспользоваться службой курьерской доставки, сообщите на линию поддержки точный адрес откуда следует произвести забор груза, ФИО контактной персоны, контактный телефон. Вам будет сообщено о возможности забора груза в данной точке.

ВНИМАНИЕ! По правилам предоставления гарантийного обслуживания, доставка оборудования в сервис и обратно осуществляется за счет покупателя. Во избежание недоразумений, предварительно уточняйте стоимость доставки.