Мир Управления Репутацией

Flckr / Rex Roof Существует целая индустрия, посвященная тому, чтобы плохие вещи в Интернете незаметно исчезали, а рекламные, хорошие вещи о человеке или компании выглядят абсолютно законно, даже если они просто пиарятся.

Он известен как «управление репутацией», и те, кто в нем преуспевают, могут зарабатывать от 5000 до 20 000 долларов в месяц на клиента.

Суть работы заключается в том, чтобы заставить поисковые системы, в основном Google, выдвигать плохие новости на низком уровне в результатах поиска, оставляя хорошие новости (некоторые из них, возможно, даже фальшивые) высоко.

Это может быть что угодно: от написания положительных статей, запуска веб-сайтов для продвижения этих статей, поддельных обзоров и предвзятых статей Википедии до размещения комментариев и ссылок в блогах и на других сайтах.

Управление репутацией используется широким кругом людей и компаний: от мамино-популярных магазинов, пытающихся получить хорошие отзывы о Yelp, до знаменитостей, политиков, юристов и даже технических гигантов, таких как Samsung.

«У нас были клиенты, которые платили нам 10 000 долларов в месяц, чтобы мы работали над их« пространством имен »», - сказал нам бывший сотрудник по управлению репутацией. («Пространство имен» просто означает имя человека или компании.)

Он работал в небольшой фирме по управлению репутацией, которая имела 35 клиентов. Большинство из них платили около 5000 долларов в месяц, что составляет около 175 тысяч долларов в месяц или 2,1 миллиона долларов в год.

Другой человек сказал нам, что есть фирмы, которые берут еще больше. «Вы можете получать от 10 000 до 20 000 долларов в месяц за индивидуальную очистку репутации онлайн».

Насколько сильно поврежден ваш представитель?

Уровень зависит от того, насколько сильно пострадала репутация, сколько ежедневной работы нужно проделать, чтобы скрыть плохие новости, и, очевидно, сколько денег человек готов потратить.

Энди Бил, автор и основатель службы мониторинга репутации Trackur Энди Бил Самые большие затраты - это актеры, юристы, врачи и политики. Они будут нанимать экспертов по управлению репутацией, когда лучшие результаты поиска обнаружат такие вещи, как судебные процессы или тюремное заключение, или другие неловкие вещи.

Они платят фирме по управлению репутацией, чтобы «уйти», говорит один из менеджеров по репутации.

Самые высокооплачиваемые клиенты: «знаменитость, пластический хирург, адвокат, которому сделали выговор, какой-то инвестор, оштрафованный SEC, который теперь не может найти новых клиентов для хедж-фонда», - говорит Энди Бил, которого некоторые называют «Индиана Джонс управления репутацией». Бил написал книгу " Радикально прозрачно: мониторинг и управление репутацией онлайн "и изобрел инструмент под названием Trackur.com это позволяет людям отслеживать свою репутацию в Интернете на самих сайтах Google и в социальных сетях за ежемесячную плату.

Он говорит, что люди, которые зарабатывают 1 миллион долларов или больше в год, будут платить много за ежемесячное управление репутацией, потому что «они получат немедленный возврат», получая негативную информацию, спрятанную в Google.

Противоположно, Google непреднамеренно помогает индустрии управления репутацией. Google продолжает улучшать свой алгоритм поиска, чтобы он всегда давал лучшие результаты. Как раз в тот момент, когда компания по управлению репутацией успешно скрывает негативную историю, она часто снова появляется в верхних результатах поиска. И человек должен снова открыть чековую книжку.

По словам тех, кто занимается бизнесом, в Google действительно не так просто играть.

«Мне нравится задача переноса результатов поиска», - сказал нам один из бывших сотрудников отдела управления репутацией. «Когда вы наконец добились успеха и перенесли эту плохую статью на вторую страницу, это чувство выполненного долга».

Две стороны: черный и белый

Когда дело доходит до управления репутацией, существует множество законных услуг, известных как «белые шляпы». Это люди, которые усердно работают над улучшением поисковой системы компании или человека, используя проверенные маркетинговые методы, которые не нарушают никаких правил.

Ванесса Фокс, автор и специалист по SEO Ванесса Фокс Например, бывший Гуглер Ванесса Фокс кто написал книгу Маркетинг в эпоху Google, "стал известным именем в области управления SEO / репутацией белой шляпы.

«Есть законные причины для управления репутацией, чтобы убедиться, что позитивная информация выходит», - говорит она. Например, ее фирма работала с «Планируемым родителем и Национальным институтом здравоохранения» пару лет назад, когда администрация Обамы выпустила новые руководящие принципы, согласно которым некоторым женщинам до 50 лет не требуется ежегодная маммография », - говорит она.

NIH хотел убедиться, что точная информация была доступна, а не скрыта под сенсационными заголовками. «Нет ничего плохого в том, чтобы работать с маркетинговым агентством, чтобы донести ваше сообщение», - сказал нам Фокс.

Фирмы "Черная шляпа"

REUTERS Есть и более темная сторона индустрии управления репутацией, заполненная людьми, которые нарушают правила, а иногда и законы. Некоторые из них предлагают услуги, которые могут граничить с шантажом.

Они известны как «черные шляпы».

Черные шляпы не хотят говорить о том, что они делают и как они это делают. Некоторые были пойманы правоохранительными органами и вынуждены платить большие штрафы.

Обе стороны преследуют одну и ту же цель: они стараются, чтобы статьи с хорошими новостями и позитивные веб-сайты отображались в результатах поиска выше, чем статьи с плохими новостями или плохие отзывы.

Разница в том, что они делают, чтобы это произошло.

В поисках космонавтики

Flickr / Robyn Lee Источники сообщили, что работники управления репутацией черных шляп делают ряд вещей, которых белые шляпы не делают.

Иногда они пишут фальшивые обзоры на сайтах, таких как Yelp, Angie's List, Google Local, CitySearch.com и так далее. Иногда они пишут фальшивые положительные комментарии в блогах или на таких сайтах, как Reddit.

Это довольно распространенная техника. Один недавний исследование Гарвардской школы бизнеса обнаружил, что до 20% отзывов Yelp являются поддельными. (Визг говорит он успешно борется с этими поддельными отзывами и что 25% отзывов, отправленных в Yelp, не публикуются в списке компаний.)

Написание фальшивых комментариев и обзоров называется «астротурфинг», и это является нарушением практически любых условий обслуживания сайта. В некоторых случаях это также правонарушение.

Samsung был клиентом

Например, в октябре Samsung оштрафовала на 340 миллионов долларов Тайваньскую комиссию по справедливой торговле, когда комиссия обнаружила, что компания якобы платила стороннему подрядчику за написание постов, восхваляющих устройства Samsung и отрицающих конкурентов, таких как HTC, на китайском форуме сообщений Mobile 01, Новости ABC сообщили ,

AP Расследование было начато в апреле, и в то время Samsung извинился, заявив, что «инцидент был неудачным и произошел из-за недостаточного понимания этих фундаментальных принципов». Затем он пообещал, что «прекратил всю маркетинговую деятельность, связанную с размещением анонимных комментариев». Грани сообщили в то время.

Это был не единственный случай, когда Samsung был связан с кампанией по астротурфингу. В августе разработчик Android сказал, что корейское PR-агентство предложило ему 500 долларов, чтобы упомянуть конкурс разработчиков Samsung на веб-сайте. Грани сообщили После того, как разработчик поделился электронными письмами от PR-компании. Samsung отрицал, что поставил пиар-компанию до этого.

Самсунг не одинок. В сентябре генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эрик Шнейдерман накрыто 19 компаний для астротурфинга. Компаниям было приказано платить штрафы от 2500 до 100 000 долларов за штуку. Они нанимали фрилансеров в таких местах, как Филиппины, Бангладеш и Восточная Европа, платя им от 1 до 10 долларов за обзор.

Business Insider услышал от одного студента колледжа, который подошел и попросил стать астротурфером для сайта электроники lazada.com.my ,

«Женщина, которая утверждала, что работает на lazada.com.my, предложила мне написать рецензию на свою продукцию. Будучи студентом, это был бы простой способ заработать дополнительные деньги. Время также будет гибким», - сказала студентка. нас. «Я не взял работу, потому что это грубая, ложная реклама».

Темная сторона Википедии

Википедия Еще одна вещь, которую делают черные шляпы - это писать статьи для Википедии. Статьи Википедии часто занимают высокие места в результатах поиска Google, и это может помочь поднять плохую новость в верхней части результатов поиска.

Но платят, чтобы написать статью в Википедии может быть нарушением условий Википедии, сказал Business Insider волонтер-редактор Википедии Сидни Пур.

То же самое относится к написанию статей из фальшивого аккаунта или «марионетки». Это убьет статью и, как правило, заблокирует аккаунт.

В Википедии даже есть специальный инструмент для удаления учетных записей носков, называемый CheckUser Говорит Пур.

«Мы можем посмотреть на IP-адреса и посмотреть, редактирует ли кто-то несколько учетных записей с одного компьютера или из одного и того же места», - говорит она. «Это довольно легко обнаружить».

Вот один из примеров того, как выглядит инструмент CheckUser:

Википедия

Один из самых больших инцидентов с куклами носка произошел в ноябре, когда Фонд Викимедиа направил письмо о прекращении и прекращении действий в Wiki-PR , Wiki-PR - это компания по связям с общественностью, обвиняемая в наборе 300 кукол-носков для написания и редактирования предвзятых статей Википедии от имени платных корпоративных клиентов. Viacom и Priceline были среди клиентов Wiki-PR, мы ранее сообщали.

Генеральный директор Wiki-PR Джордан Френч (Jordan French) оспаривает характеристику того, что его компания платит, предвзятое редактирование Википедии с использованием носочных кукол Он говорит, что не все платное редактирование является нарушением политики Википедии и что его компания - исследовательская и пишущая фирма, а не PR-фирма. Он предлагает услугу людям, которые хотят внести свой вклад в Википедию, но не имеют ни времени, ни опыта для навигации по сложной структуре редактирования Википедии.

«Wiki-PR специализируется на том, чтобы помогать людям исправлять информацию в Википедии, которая может нанести им вред», - сказал он в электронном письме Business Insider.

И тогда есть шантаж

Одной из худших частей индустрии управления репутацией являются сайты, на которых размещаются опасные материалы и которые говорят людям, что единственный способ удалить их - это оплатить услугу удаления.

Вот что один сайт «порноместь», известный как MyEx.com делает.

MyEx.com позволяет любому публиковать явные материалы и делать заявления о других людях.

Если жертва хочет удалить этот материал, он отправляет их в компанию под названием Reputation Guard ,

Myex.com

На каждой странице есть ссылка с надписью «Удалить мое имя».

Myex.com Эта ссылка ведет человека к этому страница в репутационной гвардии который просит оплату в размере 363,30 евро (чуть менее 500 долларов США).

Но это не обязательно разовая сделка. Как Репутация Гвардии объясняет:

С репутациейguard.co мы предлагаем единственное эффективное решение для борьбы с сайтом MyEx.com . Наш сервис - это долгосрочное решение, которое сводит к минимуму видимость отчета MyEx и обеспечивает защиту от будущих угроз. Наш сервис предназначен для быстрой и эффективной работы, благодаря чему ваш отчет MyEx выходит за первую страницу результатов Google. ... Наш сервис состоит из ежегодного сбора.

Служба репутации говорит нам, что, как только человек становится клиентом, повреждающий материал должен быть «окончательно удален».

Мы попросили компанию объяснить свои отношения с Myex.com. Компания по электронной почте это заявление:

Мы работаем со многими сайтами, чтобы исправить репутацию людей. Myex только один из них. Мы очень настойчивы с такими сайтами, чтобы исправить репутацию людей. После того как мы заключили сделку с сайтом, у нас есть документ, подписанный сайтом, в котором говорится, что профиль будет удален без возможности восстановления.

MyEx.com сообщает, что материал будет удален через 24-48 часов после оплаты:

MyEx.com

Еще один способ обжечься

Менее неприятные, но столь же вредные для кошелька сайты - это сайты, которые обманывают пользователей, забирая их деньги и обещая результаты, которые никогда не произойдут.

Дэвид Бейкер через Flickr Если компания по управлению репутацией взимает слишком мало, будьте осторожны. «Даже бюджетная кампания по управлению репутацией будет стоить пару тысяч долларов в месяц, чтобы сделать это правильно», - говорит Бил.

Это потому, что он включает в себя множество статей и ссылки на них со многих веб-сайтов в сети.

Это метод, называемый «фермы ссылок», который используется для «раздувания количества ссылок», говорит Бил. Идея состоит в том, что чем больше сайтов ссылаются на историю, тем больше подлинности и авторитета у этой истории в глазах поисковых систем.

Если белые шляпы работают над этим, они пытаются привлечь внимание к законно хорошим вещам, которые сделал человек или компания. Они будут писать пиар-материалы и статьи в блогах, а также размещать ссылки на позитивные статьи, написанные аутентичными новостными сайтами. Это требует времени и усилий.

Если Black Hat выполняет работу, они могут писать некачественные поддельные статьи, размещать их в сети некачественных веб-сайтов и т. Д.

Например, сайты, которые взимают единовременную плату в размере 500 долларов, являются красным сигналом того, что организация - это черная шляпа, использующая ярлыки. Эксперты утверждают, что если эти методы сработают, чтобы убрать негативную статью из лучших результатов поиска, они не будут работать долго.

Это потому, что алгоритм поиска Google достаточно сложен, чтобы отличить поддельные сайты от настоящих.

«Менее законные сайты просят вас заплатить деньги. Они создают поддельные сайты, а затем используют платную сеть ссылок, указывающих на поддельные сайты, чтобы манипулировать алгоритмом Google, чтобы ранжировать эти страницы высоко. Но со временем Google рассчитывает, что вы заплатили. все эти деньги на фальшивый сайт, и это не помогло вам в долгосрочной перспективе », - говорит Фокс, бывший сотрудник Google.

Вы не можете обмануть самосовершенствующийся инструмент Google

Авто предложения Google также являются проблемой. Если плохие новости были достаточно большими, когда люди начинают вводить имя или компанию, Google предложит слова, которые приведут к негативным статьям: например, «Джон Смит ... лишен права».

Результаты поиска в «черной шляпе», предназначенные для временного обмана Google, мало помогают автозаполнению.

Эти черные компании «живут в тени Интернета», говорит Бил.

«У них могут быть длинные запутанные доменные имена, такие как - я придумываю это - reputationrepairdoctor.net. Они стремятся наивно получать как можно больше денег от людей, которые не понимают, что они делают», - говорит он, и затем они исчезают обратно в тень.

Так что, если вам нужно очистить свою онлайн-репутацию, будьте готовы нанять законную услугу и заплатить значительную часть изменений.

«Если это единичный инцидент, произошедший очень давно, есть вероятность, что через два-три месяца работы он будет достаточно удален из поисковых систем. Если вы полный рывок или ваша компания продолжает вносить следы свинца в продукты питания, то это похоже на удар. Вы избавляетесь от одной проблемы с репутацией, но создаете другую », - говорит Бил.

В идеале, лучший способ для человека или компании очистить репутацию в Интернете - это делать реальные, хорошие, достойные новостей вещи, которые привлекают внимание известных новостных сайтов, говорит он.

Вы должны оценить кармические последствия: если вы хотите иметь хорошую репутацию в Интернете, вам сначала нужно создать или перестроить хорошую оффлайн.

Насколько сильно поврежден ваш представитель?